The Influence of Digital Marketing, Online Customer Review, and Trust on Customer Decisions to Save in Islamic Banks with Savings Inclination as a Mediating Variable (A Study on Customers of Bank Syariah Indonesia in Malang City)
Main
Moh. Rizky Abdillah*
Irmayanti Hasan
The goal of this study is to examine how Digital Marketing (X1), Online Customer Review (X2), and Trust (X3) impact Customer Decisions to save in Islamic banks (Y), with Savings Inclination acting as a mediator (Z). The research will specifically look at customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Malang City. This study is motivated by the rapid advancements in digital technology, which have a growing impact on customer behavior when it comes to financial choices, especially in the realm of Islamic banking. This study utilises a quantitative method with an associative research design. Data was gathered by distributing questionnaires to 110 BSI Mobile users in five districts of Malang City. The data was analysed using Partial Least Square (PLS). The results show that Digital Marketing (X1), Online Customer Review (X2), and Trust (X3) have a significant impact on both Savings Inclination (Z) and Customer Decisions (Y). Additionally, Savings Inclination (Z) acts as a mediator in the relationship between the three independent variables and Customer Decisions (Y). These findings are anticipated to aid in the improvement of Digital Marketing strategies in Islamic banking and bolster customer confidence in Sharia-compliant banking services.
Amelia, S. (2023). Pengaruh Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee E Fabric (Studi Kasus pada Konsumen E Fabric di Kota Semarang). Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
Bougie, R., & Sekaran, U. (2019). Research methods for business: A skill building approach. John Wiley & Sons.
Dafiq, B. I., Hidayati, A. N., & Habib, M. A. F. (2022). Pengaruh literasi keuangan, literasi digital, digital marketing, brand image dan word of mouth terhadap minat generasi z pada bank syariah. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 4971–4982. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i11.1856
Dewi, Q. D., & Widiasanty, G. (2023). Pengaruh Digital Marketing Instagram Pada Public Relations Scarlett Whitening Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 2(2), 190–209.
Efendi, M. (2024). Pengaruh Digital Marketing, E-Word of Mouth, dan Electronic Trust terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Arzusin, 4(1), 241–263. https://doi.org/10.58578/arzusin.v4i1.2581
Ermawati, C., & Sidiq, A. W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp Kendal Boja. Solusi, 19(3), 349. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i3.4062
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Gabriela, Y. M. R. M. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Ekonomi Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(1), 121–125.
Hair, J. F., Nitzl, C., Ringle, C. M., & Howard, M. C. (2020). Beyond a tandem analysis of SEM and PROCESS: Use of PLS-SEM for mediation analyses! International Journal of Market Research, 62(3), 288–299. https://doi.org/10.1177/1470785320915686
Haq, H. (2022). Pengaruh Media Social Marketing, Kepercayaan Dan Perilaku Generasi Z Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Muamalat Tangerang Selatan. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 3, Issue 1).
Harto, B., Rozak, A., & Rukmana, A. Y. (2021). Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Brand Image. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 7(1), 67–74. https://doi.org/10.38204/atrabis.v7i1.546
Kasman, P. S. P. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Bank Syariah Indonesia: Pemberdayaan Sumber Daya Manusia, Motivasi Kerja dan Perubahan Organisasi (Literature Review Manajemen). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 689–696. https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2.625
Kurniawan, M., Restianita, O., & Normasyhuri, K. (2024). Perceived Usefulness , Perceived Enjoyment , Trust dan Continuance Intention dalam Mobile Sharia Banking : Bagaimana Kekuatan Kepuasan Nasabah ? 20(3), 640–657.
Maharany, I. D., Husna, H. N., Hani, A. A., & Musyafak, A. (2023). Peran Mediasi Trust Terhadap Keputusan Membuka. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Kewirausahaan, 12(4), 465–478.
Mardiana, E., Thamrin, H., & Nuraini, P. (2021). Analisis Religiusitas Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Kota Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4(2), 512–520. https://doi.org/10.25299/jtb.2021.vol4(2).8309
Masfufah, M. (2023). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung di KUD Dadi Jaya Purwodadi-Pasuruan Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Mauliddiyah, N. L. (2021). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Digital Marketing Terhadap Minat Generasi Z Menggunakan Bank Syariah Indonesia Dengan Persepsi Sebagai Variabel Intervening. Universitas Islam Indonesia.
Nurrohmah, R. F., & Purbayati, R. (2020). Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan Syariah dan Kepercayaan Masyarakat terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah), 3(2), 140–153. https://doi.org/10.32627/maps.v3i2.135
Parastika, P., Hartini, T., & Amri, U. (2021). Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah dengan Minat Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 10(1), 177–187. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v10i1.8609
Puspa, D. A., & Sadiyah, M. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Digital Marketing dan Aksesibilitas terhadap Minat Menabung Generasi Z pada Bank Syariah. 3(1), 25–43.
Ramadhana, R., & Nicky, M. F. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace. Prospek, 1(1), 157–166.
Razak, M. R. H., Slamet, A. R., & Rizal, M. (2020). Pengaruh Citra Bank Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung Dengan Word of Mouth Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Bank Bri Kcp Unit Dampit 2). E – Jurnal Riset Manajemen, 9(10), 162–176.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. EProceedings of Management, 8(3).
Saputra, A. E. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menabung Dengan Minat Menabung Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Al Mujaddid Humaniora, 8(1), 8–20. https://doi.org/10.58553/jalhu.v8i1.116
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–9.
