THE INFLUENCE OF QUEUEING SYSTEM AND SUPERVISION ON SERVICE QUALITY IN JAKARTA MRT TRANSPORTATION
Main
Daman Sudarman*
This study aims to analyze the impact of the queuing system and supervision on service quality in Jakarta MRT transportation. This research is quantitative research. Data for this research was gathered from interviews, direct requests from relevant companies, and secondary sources like government publications, company records, media analysis, and websites. The study's population included MRT Jakarta transportation users over a one-week period, and the sample consisted of 50 customers selected using Systematic Random Sampling. Data was collected through questionnaires and interviews and analyzed using statistical analysis with SPSS application. The results of this study are as follows: there is an influence between the queuing system and service quality, there is an influence between supervision and service quality partially, and there is an effect between the queuing system and supervision on the quality of service simultaneously 78.2%, while the remaining 21.8% is influenced by other variables.
Azhari, P. N., & Niswah, F. (2020). Kualitas Pelayanan Pendaftaran Pasien Melalui Sistem Informasi Antrian di Puskesmas Tarik (SIAP TARIK) Kecamatan Tarik-Sidoarjo. Publika, 8(1).
Diana, A., & Tjiptono, F. (2016). Pemasaran: Esensi dan Aplikasi. Andi Offset. Yogyakarta.
Hauriyyah, T. (2014). Pengaruh Pengawasan terhadap Kualitas Pelayanan di Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Heizer, J., & Render, B. (2010). Manajemen operasi. Edisi Ketujuh Buku, 1.
Irzani, I., & Astuti, A. M. (2012). Optimalisasi kualitas layanan melalui analisis antrian pada pusat pelayanan mahasiswa di Fakultas Tarbiyah IAIN Mataram. Beta: Jurnal Tadris Matematika, 5(2), 124–148.
Kotler, P. (n.d.). Amstrong.(2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit. Salemba Empat. Jakarta.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Pemasaran jasa perspektif edisi 7. Jakarta: Erlangga, 4.
Maarif, M. S., & Tanjung, H. (2003). Teknik-teknik kuantitatif untuk manajemen. PT. Grasindo, Jakarta.
Milanda, S., & Ukkas, D. (2019). Pengaruh Sistem Antrian dan Pelayanan dalam Meningkatkan Efekttifitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Madising Na Mario Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Manusia Dan Kesehatan, 2(1), 26–33.
Muliati, L., & Putri, H. Y. (2022). Pengaruh Profesionalisme Dan Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Kota Tangerang. Dynamic Management Journal, 6(1), 1–9.
Noersanti, L., & Prasetyo, T. A. (2020). Influence Service Quality, Brand Image, Location to Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Case Study on Motorcycle Repair Shop Sahabat Motor-Cibinong Customer). 6th Annual International Conference on Management Research (AICMaR 2019), 152–155.
Philip, K., & Cox, K. (2004). Manajemen dan Strategi Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Pinang, P. T. (2015). Pengaruh Pengawasan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Pada Sd Negeri Binaan Tanjungpinang Satriadi. Journal of Economic and Economic Education Vol, 4(2), 288–295.
Septiani, A. S., Wigati, P. A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Gambaran Sistem Antrian Pasien Dalam Optimasi Pelayanan Di Loket Pendaftaran Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(4), 1–14.
Sitorus, M. (2020). Pengaruh Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat (Studi Kasus: Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Medan). Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 11(4), 81–96.
Sondole, E. M. R., Nelwan, O. S., & Palandeng, I. D. (2015). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi dan Pengawasan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pertamina (Persero) Unit Pemasaran VII, Terminal BBM Bitung. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3).
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan Dan Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal Of Management And Bussines (JOMB), 4(1), 508–526.
Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus.
Terry, G. R. (2008). Prinsip-prinsip manajemen.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Gramedia Tjiptono, F., Gregorius, Chandra. 2005. Service, Quality & Satisfaction.
Yuliani, R., & Husen, T. I. (2022). Analysis Of Service Quality In Applications For Making Passports Using M Passports At The Class 1 Immigration Office Of Tpi Banda Aceh. Journal Of Humanities, Social Sciences And Business, 1(4), 183–188.
Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap kepuasan masyarakat mass rapid transit (MRT) DKI Jakarta di stasiun Lebak Bulus pada masa pandemik Covid-19. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 10(2), 55–69.
